Le métier de community manager devient de plus en plus complexe. Il y a quelques années des bourdes pouvaient passer inaperçu et les marques pouvaient suivre leur instinct en matière de communication,
Aujourd'hui, il s'agit de faire vraiment attention, car plus de personnes sont connectées, et elles ne loupent rien de vos ratés.
Le community manager est en première ligne pour composer avec des personnes qui revendiquent des opinions et des goûts différents et qui espèrent être tous satisfaits dans le respect de leurs besoins.
Ceci est une vraie mission impossible, mais tu dois comprendre pourquoi. Cet article va t'aider à identifier les pièges auxquels un(e) community manager doit faire face.
Surtout si il/elle travaille avec des clients au niveau international.
10 règles caustiques pour guider tes pas dans la gestion de pages
Ici je te conseille d'avoir de l'humour et un esprit ouvert.
1- Ta Subjectivité, tu garderas pour toi : Fini le temps où l'on exprimait librement ses préférences. Désormais, tout ce qui déplaît est à garder pour soi, sous peine de froisser des âmes sensibles. Le silence vaut mieux que le risque de blesser.t.
2- Tes combats, tu garderas à part : Sur les réseaux sociaux, l'entreprise passe avant tout. Les convictions personnelles doivent rester dans l'ombre des valeurs de la société. Pas de place pour les croisades individuelles.
3- La justice, tu ne prononceras point :Dans un monde de relativisme moral, juger les intentions d'autrui est un crime en soi. La notion de bien et de mal est floue, et le jugement devient une affaire délicate.. en privé bien sûr tu peux le faire, mais si tu impliques l'entreprise, Aïe !
4- L'excuse, tu offriras toujours : Chaque publication qui va porter sur un sujet délicat doit être précédée ou suivie d'une excuse, au cas où quelqu'un se sentirait offensé. Un peu comme les avertissements sur les paquets de cigarettes, mieux vaut prévenir que guérir.
5- Un camp, tu choisiras et suivras :En ces temps polarisés, il n'y a pas de place pour les nuances. Choisir son camp et s'y tenir, même aux extrêmes, devient une règle d'or. Pour un community manager qui travaille avec une personnalité c'est encore plus vrai. On peut comprendre qu'une entreprise puisse prendre du temps avant de publier des déclarations officielles mais les personnes c'est différent.
6-Les polémiques lourdes, tu éviteras : Si tu veux garder ton titre d'influenceur intact, mieux vaut ne pas se mêler à certaines controverses. La neutralité est de mise, surtout lorsque les relations avec d'autres influenceurs sont en jeu.
7- Tu utiliseras les ragots à outrance pour alimenter pour ton contenu.
Ton estime de soi et ton évaluation étant basé sur le nombre de Likes et d'abonnés que tu auras.
8- Ne parle pas de religion mais de spiritualité. Le premier c'est de la répression organisée par les méchants et les idiots, la cause des malheurs du monde.
Le 2e c'est du contrôle positif qui juge de manière saine les croyances des autres.
9- Tu verras les enfants comme des outils marketing puissants. Tant qu'ils ne sont pas adultes tu as le droit de les e̶x̶p̶l̶o̶i̶t̶e̶r̶ je veux dire de leur donner la chance incroyable de devenir des stars sur les réseaux sociaux.
10- Tu n'exploiteras pas le sarcasme et le second degréparce que la mauvaise interprétation est de ta responsabilité.
D'ailleurs ça oblige à la réflexion et à la critique, donc tu as fauté sur d'autres commandements.
Le Community Manager au quotidien
Aujourd'hui, le community manager est donc un créateur avec de l'humour, capable d'autodérision. Il peut appliquer cette compétence sur la communication de sa marque selon les orientations fournies par l'entreprise ou l'organisation qui l'emploie.
Engagement et Interaction Communautaire
Le Community Manager joue un rôle essentiel dans la promotion de l'engagement et de l'interaction au sein de la communauté en ligne d'une marque ou d'une entreprise.
1. Créer du Contenu Engageant :En produisant un contenu varié et attrayant, le Community Manager encourage l'interaction en suscitant l'intérêt de la communauté. Cela peut inclure des publications informatives, divertissantes ou éducatives, des vidéos captivantes, des concours ou des événements en direct.
2. Répondre aux commentaires et messages :Le Community Manager surveille activement les commentaires et les messages sur les plateformes sociales, qu'il s'agisse de réponses à des publications, de messages directs ou de commentaires sur des publications. En répondant rapidement et de manière personnalisée, il encourage le dialogue et renforce les liens avec la communauté.
3. Poser des questions et lancer des débats :Pour stimuler l'interaction, le Community Manager pose des questions pertinentes, lance des discussions ou organise des sondages sur les réseaux sociaux. Cela incite les abonnés à participer activement en partageant leurs opinions et leurs expériences, ce qui renforce le sentiment d'appartenance à la communauté.;
4. Organiser des Événements et des Campagnes : Les Community Managers organisent des événements spéciaux, des concours et des campagnes sur les médias sociaux pour encourager la participation et l'engagement de la communauté. Ces initiatives offrent aux membres de la communauté des opportunités uniques d'interagir avec la marque et entre eux.
5. Favoriser la Co-création de Contenu :En encourageant les utilisateurs à partager leurs propres expériences, photos, vidéos ou témoignages, le Community Manager favorise la co-création de contenu. On parle également de UGCou User Generated Content. Cela renforce le lien entre la marque et sa communauté tout en offrant une perspective authentique et diversifiée.
Certaines agences sont spécialisées dans ce domaine. L'agence Kamari l'inclut également dans ces prestations parce que c'est réellement une action payante qui demande un plan travaillé et un suivi minutieux pour limiter les débordements.
Analyser ses performances en tant que community manager
Les Community Managers analysent leurs performances sur les médias sociaux pour évaluer l'efficacité de leurs stratégies et campagnes, ainsi que pour identifier les opportunités d'amélioration.
Avant de commencer l'analyse, il est essentiel de définir des objectifs clairs et mesurables. Ces objectifs peuvent inclure l'augmentation de l'engagement, l'expansion de la portée, la génération de leads ou la croissance de la notoriété de la marque.
Les CM collectent des données à partir des plateformes de médias sociaux, qui ont développé des solutions internes pour analyser les statistiques des pages et profils. Ils peuvent aussi utiliser les analyses fournies par de prestataires, des sites sites web spécialisés ou des agnces.
Ces données comprennent des métriques telles que le nombre de mentions, les impressions, l'engagement, le taux de clics, les conversions. Les métriques sont définis en amont de l'intervention pour ne pas se perdre à gérer plus de données que nécessaires.
Ensuite, en examinant les données collectées, le/la CM identifie les tendances et les modèles de performance. Il/elle examine quelles stratégies ou types de contenu ont généré le plus d'engagement et de résultats positifs, et quelles zones peuvent nécessiter des ajustements ou des améliorations.
Les outils d'analyses à disposition des community managers
Il y en des gratuits et des payants. Parmi les gratuits on peut rapidement citer :
- Google Analytics : Permet de suivre le trafic provenant des médias sociaux vers le site web, ainsi que les conversions et les objectifs atteints.
- Facebook Insights : Fournit des informations détaillées sur les performances des publications, la démographie de l'audience et l'engagement sur la page Facebook.
- Twitter Analytics : Offre des analyses sur les tweets, les impressions, les mentions, les retweets et la croissance des followers.
- Instagram Insights : Donne des données sur la portée, l'engagement, les impressions et les données démographiques des abonnés.
On peut aussi considérer des outils payants et vraiment puissants, tels que :
- Hootsuite :En plus de la planification de contenu, Hootsuite propose des rapports détaillés sur les performances des médias sociaux.
- Sprout Social : Offre des analyses avancées, y compris des rapports personnalisables et des outils de surveillance des concurrents.
- Buffer Analyze :Permet d'analyser les performances des publications sur différentes plateformes sociales et fournit des recommandations pour améliorer l'engagement.
- Brandwatch: Propose une analyse approfondie des conversations sociales, y compris la réputation de la marque, les tendances émergentes et la veille concurrentielle.
Tu l'auras compris, devenir community manager, du moins de ceux et celles qui obtiennent les meilleurs résultats, c'est faire plus que publier sur les réseaux sociaux en suivant un calendrier
En agence tu seras peut-être un exécutant avec d'autres personnes pour t'aider à définir le contenu et analyser les performances, mais pour ton propre bien et la progression de ta carrière, tu devras faire plus que ça.
Si tu veux travailler avec un community manager qui te propose un plan d'actions claires avec des objectifs et des métriques, n'hésite pas.
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